Légal
Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : 02 May 2026
Les présentes conditions régissent l'utilisation du service RacinesVivantes accessible à l'adresse www.tonheritage.ca, exploité au Québec, Canada. En utilisant notre service, vous acceptez ces conditions.
1. Description du service
RacinesVivantes offre un service numérique d'entrevue de patrimoine familial guidée par intelligence artificielle. À la fin de l'entrevue, un livre de mémoires est automatiquement généré et livré au client par courriel.
2. Forfaits et tarifs
| Forfait | Prix | Inclus |
|---|---|---|
| Solo | 20 $ CAD | 1 entrevue individuelle (~15 questions) · Livre de mémoires PDF · Photos ajoutables · Enregistrements audio & vidéo limités · Livraison par courriel |
| Famille | 45 $ CAD | Famille entière · Entrevues 40+ questions · Livre par membre + livre famille combiné · Photos ajoutables · Enregistrements audio & vidéo limités · Arbre généalogique · Quiz interactif · Livraison par courriel |
Tous les prix sont en dollars canadiens et incluent les taxes applicables. Le paiement est unique — aucun frais récurrent.
3. Paiement
Les paiements sont traités de façon sécurisée par Stripe. Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit. La transaction est chiffrée et conforme aux normes PCI DSS.
Votre lien d'entrevue vous est envoyé par courriel dès la confirmation du paiement.
4. Politique de remboursement
Remboursement complet garanti dans les 30 jours suivant l'achat, sans question posée, si vous n'êtes pas satisfait du service.
Pour demander un remboursement, écrivez-nous à service@tonheritage.ca en indiquant votre adresse courriel d'achat. Le remboursement est effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Exception : aucun remboursement n'est possible une fois le livre de mémoires généré et livré, la prestation numérique étant alors complètement exécutée.
5. Livraison du service
Le service est livré entièrement en ligne :
- Le lien d'entrevue est envoyé par courriel immédiatement après le paiement
- Le livre de mémoires est généré à la fin de l'entrevue et envoyé par courriel dans les minutes suivantes
- Le client peut également sauvegarder le livre en PDF directement depuis le navigateur
6. Propriété du contenu
Le contenu de votre entrevue (réponses, histoires, souvenirs) vous appartient entièrement. RacinesVivantes n'utilise pas votre contenu à des fins commerciales, de formation ou de partage.
Le livre généré est la propriété exclusive du client. Vous pouvez le partager, l'imprimer et le distribuer librement au sein de votre famille.
7. Utilisation acceptable
Le service est destiné à un usage personnel et familial. Il est interdit de :
- Revendre ou redistribuer l'accès au service à des tiers
- Utiliser le service à des fins illégales ou malveillantes
- Tenter de contourner les systèmes de paiement
8. Disponibilité du service
Nous nous efforçons de maintenir le service disponible en tout temps. Cependant, des interruptions ponctuelles peuvent survenir pour maintenance ou pour des raisons techniques indépendantes de notre volonté. En cas d'interruption prolongée affectant votre entrevue, contactez-nous et nous trouverons une solution.
9. Limitation de responsabilité
Le service est fourni « tel quel ». La qualité du livre généré dépend de la richesse des réponses fournies lors de l'entrevue. RacinesVivantes ne peut être tenu responsable d'inexactitudes dans le contenu généré par intelligence artificielle — nous recommandons de relire et valider le livre avant de le partager.
10. Droit applicable
Ces conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada applicables. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du Québec.
11. Contact
Pour toute question :
service@tonheritage.ca
RacinesVivantes — www.tonheritage.ca — Québec, Canada